Вам не обязательно регистрироваться/входить, если у вас уже есть учетная запись в shopfans.ru. Просто войдите под своим пользователем на shopfans.ru и возвращайтесь в блог.

Отзыв клиента Shopfans: Владимир

Мы возобновляем нашу рубрику «Интервью с любимым клиентом». Сегодня интервью с нашим постоянным и давним клиентом Владимиром.

SF: Здравствуйте, расскажите немного о себе и своем шопинг-опыте…

Здравствуйте, меня зовут Владимир, мне 35 лет, проживаю в Киеве. Онлайн-шопингом занимаюсь 5 лет. Первые покупки были на обувном сайте endless.com (сейчас выкуплен Амазоном) и стоковом магазине mjrsales.com (сейчас закрыт).

SF: Как давно вы сотрудничаете с нами? Можете вспомнить свою первую посылку – что запомнилось?

Первую посылку я отправил в конце 2010 года. Тогда посылки еще отправлялись обычной почтой. Забирал в почтовом отделении. Больше всего запомнилась не сама посылка, а радость от возможности совершать покупки в США.

SF: Как вы про нас узнали? Когда вы выбирали компанию для пересылки, почему изначально остановились на Shopfans?

В 2010 такого количества мейлфорвардеров как сейчас еще не было. На слуху был только Shipito. Но мне не понравился их сайт. Shopfans я нашел в поиске. Понравился дизайн и удобство сайта. Детально были указаны тарифы, написан мой почтовый адрес в США. После ознакомления и регистрации никаких дополнительных вопросов не возникало, в отличие от тех же Shipito.

SF: Для кого покупаете?

С самого начала покупал для себя и жены, но 3 года назад к нам еще присоединилась доченька.

SF: Если бы вы разбогатели, выиграв миллион долларов и завязали с онлайн шопингом, какую последнюю посылку вы бы себе отправили? Что бы в ней было?

Даже если бы я выиграл миллион, то не прекратил бы покупать онлайн!

SF: Для вас Shopfans персонифицирован, или это одна из компаний такого рода? Знаете ли вы его сотрудников?

Для меня Shopfans — это в первую очередь надежный партнер. За 5 лет я отправил почти 130 посылок и у меня не было ни одного серьезного инцидента. Это о многом говорит.  Виртуально знаком с двумя сотрудниками – Галиной и Петром.

SF: Изменилось ли что-то с момента отправки вашей первой посылки через Shopfans? Замечаете изменения в нашей работе? Что можете посоветовать для улучшения сервиса? Может чего-то не хватает…

Изменения происходят постоянно — внедрение системы хелпдеск, создание форума, страницы в социальных сетях, конкурсы, промокоды, улучшили упаковку, добавили адрес в Делавере. Но самое значительное изменение для меня — это добавление нового быстрого и более дешевого способа доставки в Украину. Есть пожелание вам поработать над улучшением сервиса на уровне локальных перевозчиков.

SF: Что бы вы хотели сказать упаковщицам? (если, конечно, хотели). Как вы их себе представляете?

Хотел бы сказать огромное спасибо за их труд, как впрочем и всем сотрудникам Шопфанс. Я знаю, что у вас интернациональный и веселый коллектив.

SF: Как вы представляете свой сьют на складе Shopfans?

Я думаю это огромный ангар со стеллажами, на которых стоят посылки. А в сьют они попадают программно, после сканирования.

SF: Сейчас в Украине достаточно нестабильная финансовая ситуация, повлияло ли это на ваш онлайн-шопинг?

Да, теперь я не заказываю тяжелые вещи и ищу хорошие скидки. Если раньше можно было отправить и велосипед, то сейчас приходится собирать легкие посылки.

SF: Выгодно ли сейчас покупать в Американских магазинах?  Если да, то где и что?

В Американских магазинах выгодно покупать всегда. Одежду и обувь с хорошими скидками можно купить на sierratradingpost.com (но обязательно нужно подписаться на рассылку, с купонами цены намного вкуснее), 6pm и Ideel. Детские вещи — это Carters и Gymboree. Натуральная косметика Iherb. Абсолютно все — это Amazon и Ebay.

SF: Считаете ли вы онлайн-шопинг достаточно рискованным занятием? Делаете ли вы что-то, чтоб уберечь себя от рисков?

Нет, это абсолютно безопасно.

SF: Были ли разочарования в посылках или неудачный опыт, связанный с онлайн-шопингом? Что вы делали в этом случае?

Конечно, иногда бывают ситуации, когда магазин вышлет не тот цвет или размер. Но в большинстве случаев достаточно письма с описанием ситуации в customer care, после чего магазин возвращает деньги либо высылает замену.

На аукционе ebay при оплате через PayPal отлично работает система диспутов, который может открыть покупатель если не удовлетворён покупкой.

SF: Считаете ли вы себя опытным шопоголиком? Как вообще можно охарактеризовать опытного шопоголика?

Опытный шопоголик это тот, кто купив какую-либо вещь, не увидит ее дешевле на следующий день после покупки:)

SF: Какой совет можете дать начинающему покупателю?

Обязательно зарегистрироваться на одном из сайтов, которые возращают процент с покупок, например extrabux.com

SF: Некоторые люди очень боятся виртуального шопинга, им надо «потрогать, увидеть, померить» — что им можно посоветовать?

Я им посоветую и дальше тратить свое время на «потрогать» в торговых центрах. Больше хороших предложений нам останется:)

SF: Какие у вас были самые запоминающиеся покупки?

Пожалуй, это был канадский пуховик Pajar для жены. Ideel отправили нам не тот цвет, который заказывали:)

SF: Как вы выбираете сайты и время для покупок? Подписываетесь на рассылки магазинов?

Обычно покупаю либо когда действует дополнительная скидка (купон) либо фришип.  В идеале же когда действуют оба предложения вместе.

SF: Помогает ли вам наша рассылка с текущими акциями? Какие письма от Shopfans будут для вас актуальными?

SF: Подписываетесь ли вы на наши соцсети? Знаете, о конкурсах? Какой канал коммуникации вам наиболее предпочтителен при общении с форвардерами?

Да, я подписан на страницу в Facebook. О конкурсах знаю, две Шопси живут в коробке с игрушками. Удобнее всего получать информацию по электронной почте.

SF: Мы сейчас запустили украинскую версию сайта. Будете ли вы ей пользоваться?

Для меня язык интерфейса не принципиален. Но украинская версия — это, несомненно, плюс.