Вам не обязательно регистрироваться/входить, если у вас уже есть учетная запись в shopfans.ru. Просто войдите под своим пользователем на shopfans.ru и возвращайтесь в блог.

Отзыв клиента Shopfans: Екатерина

Мы возобновляем нашу рубрику «Интервью с любимым клиентом». Сегодняшний наш гость –Екатерина из Киева–очаровательная мама двух деток и шопоголик со стажем.

SF: Расскажите немного о себе и своем шопинг-опыте…

On-line шопинг открыла для себя давно, лет 7 назад. Заказывала вещи в США с помощью посредников в Украине, сама не понимала как это делается. Потом, по ряду причин, начала изучать этот вопрос и делать покупки самостоятельно. Сейчас я более чем продвинутый пользователь и о шопинге знаю все.

SF: Как давно вы сотрудничаете с нами? Можете вспомнить свою первую посылку – что запомнилось?

Свою первую посылку помню плохо, но если мне не изменяет память,  я получила ее зимой. Коробка развалилась, но содержимое посылки на удивление было на месте, ничего не стащили по пути ко мне.  Тогда я помню переговоры по поводу упаковки и сейчас могу с точностью сказать, что у Shopfans самая лучшая упаковка посылок, самая прочная и надежная и это один из плюсов в работе.

SF: Как вы про нас узнали? Когда вы выбирали компанию для пересылки, почему изначально остановились на Shopfans?

Изначально я пользовалась услугами другого форвардера (в то время выбор был невелик), очень многое не устраивало в работе, дорогая доставка, постоянные накрутки за любые «телодвижения», накапливались претензии к работе. В итоге посылки получались дорогие. И когда я узнала из новости в ЖЖ о том, что Петр и Татьяна запускают свое дело, в этот же день зарегистрировалась на сайте Shopfans.ru и до сих пор являюсь вашим клиентом. Быть номер 125 – почетно, кажется, что ты причастен к истокам, к команде.  

SF: Если бы вы разбогатели, выиграв миллион долларов и завязали с онлайн шопингом, какую последнюю посылку вы бы себе отправили? Что бы в ней было?

Это сложно представить) Не именно то, что я разбогатела, а то, что я могу «завязать» с онлайн шопингом. Гипотетически … Я бы наверное отправила какие-то товары, которые нельзя найти и купить в Украине, а таких много.

SF: Для вас Shopfans персонифицирован или это одна из компаний такого рода? Знаете ли вы его сотрудников?

Я пользуюсь услугами ваших конкурентов, не скрою и периодически я пишу вам письма счастья)) Сделайте морскую доставку. Это единственный момент, который меня заставляет обращаться к вашим конкурентам. Для крупногабаритного товара, для тяжелого (фарфор, техника и т.д.) море подходит идеально – дешево. Некоторых сотрудников Shopfans знаю по именам. К Анастасии вот каждый раз приходится обращаться, чтобы ускорила сбор посылок дабы успеть к отправке.

SF: Изменилось ли что-то с момента первой посылки через Shopfans? Замечаете изменения в нашей работе? Что можете посоветовать для улучшения сервиса? 

Конечно. Это и подкупает. Вы становитесь лучше, бесспорно. Но …

  1.  Добавьте отправку морем.
  2. Уже многие компании предлагают зачисление кешбеков по чекам на баланс клиента. У Shopfans этого нет.
  3. Как дополнительная услуга – выкуп заказов на адрес посредника «капризных» магазинов, которые не принимают карты других стран. Идеальное сотрудничество 5% (минимально 5$ за заказ) с возможностью применить коды к покупке. Клиент вносит сумму на счет, после чего происходит выкуп заказа (1-2 часа).

SF: Что бы вы хотели сказать упаковщицам? (если, конечно, хотели) Как вы их себе представляете?

Спасибо! Вы такие МОЛОДЦЫ! Мне кажется, ваши упаковщицы –  своего рода ангелы-хранители моих хрупких заказов, ведь так бережно упаковать заказы может далеко не каждый.

SF: Как вы представляете свой сьют на складе Shopfans?

Этот вопрос меня часто посещает. Это наверное отдельный склад? :) Учитывая масштаб моего шопинга.

SF: Сейчас в Украине достаточно нестабильная финансовая ситуация, повлияло ли это на ваш онлайн-шоппинг?

Да, безусловно. НО онлайн шопинг как был выгодным, таким и остается. Учитывая огромный скачок курса, стоимость товаров в магазинах стала непомерно высокой. Одеть и обуть двоих детей (разнополых), один из которых первоклашка, а второй годовалый малыш – можно не объяснять, да? Это та еще задача. Кроме того в условиях кризиса ушли с рынка многие, закрылось большое количество магазинов. Поэтому мы все равно продолжаем покупать онлайн. Единственный совет – не ленитесь погуглить цены на товар в разных магазинах, порой разбег цен может быть очень даже существенным.

SF: Считаете ли вы онлайн-шопинг достаточно рискованным занятием? Делаете ли вы что-то, чтоб уберечь себя от рисков?

Да, конечно, нужно отдавать себе отчет в том, что это покупки онлайн. Вы не можете примерить одежду или обувь, знать точно подойдет вам размер, или соответствует указанный цвет товара цвету в реальности.  Дойдет ли к вам в целости и сохранности фарфоровый сервиз, или что-то случайно в дороге разобьется. Вы также не можете быть уверенным в том, что магазин пришлет вам именно ту вещь, которую вы заказывали. Ошибки случаются и иногда разочарование возможно. Размер, конечно, вы узнаете только получив посылку и померив. Можно сфотографировать заказ на складе перед упаковкой и отправкой, чтобы быть уверенным в том, что вам прислали ваш заказ.

SF: Были ли разочарования в посылках или неудачный опыт связанный с онлайн-шоппингом? Что вы делали в этом случае?

Ой, ну были конечно. Присылали не ту модель женских сапог, не те ботинки мужские, или свитер присылали уже б/у, не тот размер обуви, получала поцарапанные сумки. Много всего было, т.к. я очень много покупаю. Но всегда удавалось решить вопрос с продавцом, ВСЕГДА! Да, это может повлечь за собой траты на пересылку, но учитывая, что возврат продавцу идет с другой страны, это все равно положительное решение вопроса и вам вернут деньги за товар и чаще всего еще предложат скидку на следующий заказ или гифт карту.

SF: Как вы бы охарактеризовали опытного шопоголика?

Если вы делаете покупки для себя, своей семьи, подруг, друзей, друзей друзей, то вы вполне можете причислить себя к опытным шопоголикам. Видимо, процесс важнее, не обязательно же  покупать для себя. И если в перечне ваших покупок значится не только одежда, обувь, но и палатки для зимней рыбалки, обогреватель в палатку для зимней рыбалки, три-четыре комплекта посуды от villeroy&boch, гриль на веранду друзей, дрова именно из американской вишни-черешни-яблони для этого гриля, ну и так далее, то это явные признаки шопоголизма.

SF: Какой совет можете дать начинающему покупателю?

Не бояться и тщательно подходить к подбору товара. Никто вам не расскажет всех ньюансов шопинга, все «набивают» свои шишки. Но это несомненно интересно, увлекательно и прежде всего выгодно.

SF: Некоторые люди очень боятся виртуального шопинга, им надо «потрогать, увидеть, померять» — что им можно посоветовать?

Потрогать, увидеть, померять, а потом зайти в гугл и постараться найти этот товар в интернете и попробовать заказать.

SF: Какие у вас были самые запоминающиеся покупки?

Как девушке, мне всегда приятно получать украшения, сумочки и красивые платья.

SF: Как вы выбираете сайты и время для покупок? Подписываетесь на рассылки магазинов?

Подписываюсь на рассылки, чаще слежу за тем, как и как часто магазин делает скидки и какие устраивает акции. Ищу отзывы о магазинах, зря не рискую, если только что-то очень сильно хочется и больше купить негде.

SF: Помогает ли вам наша рассылка с текущими акциями? Какие письма от Shopfans будут для вас актуальными?

Нет, лично мне не помогает. Но ваша рассылка 100% подойдет начинающим шопоголикам.

SF: Подписываетесь ли вы на наши соцсети? Знаете, о конкурсах? Какой канал коммуникации вам наиболее предпочтителен при общении с форвардерами?

Нет, не подписана. Удобно общаться с вами в чате, вопрос решается мгновенно либо по почте.

SF: Мы сейчас готовим  украинскую версию сайта. Будете ли вы ей пользоваться?

Меня вполне устраивает русская версия сайта. Мне бы хотелось в ближайшем будущем увидеть три пункта из тех, которые я указала в своих пожеланиях к работе «чего не хватает». Спасибо за интервью! Надеюсь, мои ответы будут полезны! Удачи и новых клиентов!