Вам не обязательно регистрироваться/входить, если у вас уже есть учетная запись в shopfans.ru. Просто войдите под своим пользователем на shopfans.ru и возвращайтесь в блог.

Отзыв клиента Shopfans: Владимир

16.12.2015

Мы возобновляем нашу рубрику «Интервью с любимым клиентом». Сегодня интервью с нашим постоянным и давним клиентом Владимиром.

SF: Здравствуйте, расскажите немного о себе и своем шопинг-опыте…

Здравствуйте, меня зовут Владимир, мне 35 лет, проживаю в Киеве. Онлайн-шопингом занимаюсь 5 лет. Первые покупки были на обувном сайте endless.com (сейчас выкуплен Амазоном) и стоковом магазине mjrsales.com (сейчас закрыт).

SF: Как давно вы сотрудничаете с нами? Можете вспомнить свою первую посылку – что запомнилось?

Первую посылку я отправил в конце 2010 года. Тогда посылки еще отправлялись обычной почтой. Забирал в почтовом отделении. Больше всего запомнилась не сама посылка, а радость от возможности совершать покупки в США.

SF: Как вы про нас узнали? Когда вы выбирали компанию для пересылки, почему изначально остановились на Shopfans?

В 2010 такого количества мейлфорвардеров как сейчас еще не было. На слуху был только Shipito. Но мне не понравился их сайт. Shopfans я нашел в поиске. Понравился дизайн и удобство сайта. Детально были указаны тарифы, написан мой почтовый адрес в США. После ознакомления и регистрации никаких дополнительных вопросов не возникало, в отличие от тех же Shipito.

SF: Для кого покупаете?

С самого начала покупал для себя и жены, но 3 года назад к нам еще присоединилась доченька.

SF: Если бы вы разбогатели, выиграв миллион долларов и завязали с онлайн шопингом, какую последнюю посылку вы бы себе отправили? Что бы в ней было?

Даже если бы я выиграл миллион, то не прекратил бы покупать онлайн!

SF: Для вас Shopfans персонифицирован, или это одна из компаний такого рода? Знаете ли вы его сотрудников?

Для меня Shopfans — это в первую очередь надежный партнер. За 5 лет я отправил почти 130 посылок и у меня не было ни одного серьезного инцидента. Это о многом говорит.  Виртуально знаком с двумя сотрудниками – Галиной и Петром.

SF: Изменилось ли что-то с момента отправки вашей первой посылки через Shopfans? Замечаете изменения в нашей работе? Что можете посоветовать для улучшения сервиса? Может чего-то не хватает…

Изменения происходят постоянно — внедрение системы хелпдеск, создание форума, страницы в социальных сетях, конкурсы, промокоды, улучшили упаковку, добавили адрес в Делавере. Но самое значительное изменение для меня — это добавление нового быстрого и более дешевого способа доставки в Украину. Есть пожелание вам поработать над улучшением сервиса на уровне локальных перевозчиков.

SF: Что бы вы хотели сказать упаковщицам? (если, конечно, хотели). Как вы их себе представляете?

Хотел бы сказать огромное спасибо за их труд, как впрочем и всем сотрудникам Шопфанс. Я знаю, что у вас интернациональный и веселый коллектив.

SF: Как вы представляете свой сьют на складе Shopfans?

Я думаю это огромный ангар со стеллажами, на которых стоят посылки. А в сьют они попадают программно, после сканирования.

SF: Сейчас в Украине достаточно нестабильная финансовая ситуация, повлияло ли это на ваш онлайн-шопинг?

Да, теперь я не заказываю тяжелые вещи и ищу хорошие скидки. Если раньше можно было отправить и велосипед, то сейчас приходится собирать легкие посылки.

SF: Выгодно ли сейчас покупать в Американских магазинах?  Если да, то где и что?

В Американских магазинах выгодно покупать всегда. Одежду и обувь с хорошими скидками можно купить на sierratradingpost.com (но обязательно нужно подписаться на рассылку, с купонами цены намного вкуснее), 6pm и Ideel. Детские вещи — это Carters и Gymboree. Натуральная косметика Iherb. Абсолютно все — это Amazon и Ebay.

SF: Считаете ли вы онлайн-шопинг достаточно рискованным занятием? Делаете ли вы что-то, чтоб уберечь себя от рисков?

Нет, это абсолютно безопасно.

SF: Были ли разочарования в посылках или неудачный опыт, связанный с онлайн-шопингом? Что вы делали в этом случае?

Конечно, иногда бывают ситуации, когда магазин вышлет не тот цвет или размер. Но в большинстве случаев достаточно письма с описанием ситуации в customer care, после чего магазин возвращает деньги либо высылает замену.

На аукционе ebay при оплате через PayPal отлично работает система диспутов, который может открыть покупатель если не удовлетворён покупкой.

SF: Считаете ли вы себя опытным шопоголиком? Как вообще можно охарактеризовать опытного шопоголика?

Опытный шопоголик это тот, кто купив какую-либо вещь, не увидит ее дешевле на следующий день после покупки:)

SF: Какой совет можете дать начинающему покупателю?

Обязательно зарегистрироваться на одном из сайтов, которые возращают процент с покупок, например extrabux.com

SF: Некоторые люди очень боятся виртуального шопинга, им надо «потрогать, увидеть, померить» — что им можно посоветовать?

Я им посоветую и дальше тратить свое время на «потрогать» в торговых центрах. Больше хороших предложений нам останется:)

SF: Какие у вас были самые запоминающиеся покупки?

Пожалуй, это был канадский пуховик Pajar для жены. Ideel отправили нам не тот цвет, который заказывали:)

SF: Как вы выбираете сайты и время для покупок? Подписываетесь на рассылки магазинов?

Обычно покупаю либо когда действует дополнительная скидка (купон) либо фришип.  В идеале же когда действуют оба предложения вместе.

SF: Помогает ли вам наша рассылка с текущими акциями? Какие письма от Shopfans будут для вас актуальными?

SF: Подписываетесь ли вы на наши соцсети? Знаете, о конкурсах? Какой канал коммуникации вам наиболее предпочтителен при общении с форвардерами?

Да, я подписан на страницу в Facebook. О конкурсах знаю, две Шопси живут в коробке с игрушками. Удобнее всего получать информацию по электронной почте.

SF: Мы сейчас запустили украинскую версию сайта. Будете ли вы ей пользоваться?

Для меня язык интерфейса не принципиален. Но украинская версия — это, несомненно, плюс.

Отзыв клиента Shopfans: Екатерина

07.12.2015

Мы возобновляем нашу рубрику «Интервью с любимым клиентом». Сегодняшний наш гость –Екатерина из Киева–очаровательная мама двух деток и шопоголик со стажем.

SF: Расскажите немного о себе и своем шопинг-опыте…

On-line шопинг открыла для себя давно, лет 7 назад. Заказывала вещи в США с помощью посредников в Украине, сама не понимала как это делается. Потом, по ряду причин, начала изучать этот вопрос и делать покупки самостоятельно. Сейчас я более чем продвинутый пользователь и о шопинге знаю все.

SF: Как давно вы сотрудничаете с нами? Можете вспомнить свою первую посылку – что запомнилось?

Свою первую посылку помню плохо, но если мне не изменяет память,  я получила ее зимой. Коробка развалилась, но содержимое посылки на удивление было на месте, ничего не стащили по пути ко мне.  Тогда я помню переговоры по поводу упаковки и сейчас могу с точностью сказать, что у Shopfans самая лучшая упаковка посылок, самая прочная и надежная и это один из плюсов в работе.

SF: Как вы про нас узнали? Когда вы выбирали компанию для пересылки, почему изначально остановились на Shopfans?

Изначально я пользовалась услугами другого форвардера (в то время выбор был невелик), очень многое не устраивало в работе, дорогая доставка, постоянные накрутки за любые «телодвижения», накапливались претензии к работе. В итоге посылки получались дорогие. И когда я узнала из новости в ЖЖ о том, что Петр и Татьяна запускают свое дело, в этот же день зарегистрировалась на сайте Shopfans.ru и до сих пор являюсь вашим клиентом. Быть номер 125 – почетно, кажется, что ты причастен к истокам, к команде.  

SF: Если бы вы разбогатели, выиграв миллион долларов и завязали с онлайн шопингом, какую последнюю посылку вы бы себе отправили? Что бы в ней было?

Это сложно представить) Не именно то, что я разбогатела, а то, что я могу «завязать» с онлайн шопингом. Гипотетически … Я бы наверное отправила какие-то товары, которые нельзя найти и купить в Украине, а таких много.

SF: Для вас Shopfans персонифицирован или это одна из компаний такого рода? Знаете ли вы его сотрудников?

Я пользуюсь услугами ваших конкурентов, не скрою и периодически я пишу вам письма счастья)) Сделайте морскую доставку. Это единственный момент, который меня заставляет обращаться к вашим конкурентам. Для крупногабаритного товара, для тяжелого (фарфор, техника и т.д.) море подходит идеально – дешево. Некоторых сотрудников Shopfans знаю по именам. К Анастасии вот каждый раз приходится обращаться, чтобы ускорила сбор посылок дабы успеть к отправке.

SF: Изменилось ли что-то с момента первой посылки через Shopfans? Замечаете изменения в нашей работе? Что можете посоветовать для улучшения сервиса? 

Конечно. Это и подкупает. Вы становитесь лучше, бесспорно. Но …

  1.  Добавьте отправку морем.
  2. Уже многие компании предлагают зачисление кешбеков по чекам на баланс клиента. У Shopfans этого нет.
  3. Как дополнительная услуга – выкуп заказов на адрес посредника «капризных» магазинов, которые не принимают карты других стран. Идеальное сотрудничество 5% (минимально 5$ за заказ) с возможностью применить коды к покупке. Клиент вносит сумму на счет, после чего происходит выкуп заказа (1-2 часа).

SF: Что бы вы хотели сказать упаковщицам? (если, конечно, хотели) Как вы их себе представляете?

Спасибо! Вы такие МОЛОДЦЫ! Мне кажется, ваши упаковщицы –  своего рода ангелы-хранители моих хрупких заказов, ведь так бережно упаковать заказы может далеко не каждый.

SF: Как вы представляете свой сьют на складе Shopfans?

Этот вопрос меня часто посещает. Это наверное отдельный склад? :) Учитывая масштаб моего шопинга.

SF: Сейчас в Украине достаточно нестабильная финансовая ситуация, повлияло ли это на ваш онлайн-шоппинг?

Да, безусловно. НО онлайн шопинг как был выгодным, таким и остается. Учитывая огромный скачок курса, стоимость товаров в магазинах стала непомерно высокой. Одеть и обуть двоих детей (разнополых), один из которых первоклашка, а второй годовалый малыш – можно не объяснять, да? Это та еще задача. Кроме того в условиях кризиса ушли с рынка многие, закрылось большое количество магазинов. Поэтому мы все равно продолжаем покупать онлайн. Единственный совет – не ленитесь погуглить цены на товар в разных магазинах, порой разбег цен может быть очень даже существенным.

SF: Считаете ли вы онлайн-шопинг достаточно рискованным занятием? Делаете ли вы что-то, чтоб уберечь себя от рисков?

Да, конечно, нужно отдавать себе отчет в том, что это покупки онлайн. Вы не можете примерить одежду или обувь, знать точно подойдет вам размер, или соответствует указанный цвет товара цвету в реальности.  Дойдет ли к вам в целости и сохранности фарфоровый сервиз, или что-то случайно в дороге разобьется. Вы также не можете быть уверенным в том, что магазин пришлет вам именно ту вещь, которую вы заказывали. Ошибки случаются и иногда разочарование возможно. Размер, конечно, вы узнаете только получив посылку и померив. Можно сфотографировать заказ на складе перед упаковкой и отправкой, чтобы быть уверенным в том, что вам прислали ваш заказ.

SF: Были ли разочарования в посылках или неудачный опыт связанный с онлайн-шоппингом? Что вы делали в этом случае?

Ой, ну были конечно. Присылали не ту модель женских сапог, не те ботинки мужские, или свитер присылали уже б/у, не тот размер обуви, получала поцарапанные сумки. Много всего было, т.к. я очень много покупаю. Но всегда удавалось решить вопрос с продавцом, ВСЕГДА! Да, это может повлечь за собой траты на пересылку, но учитывая, что возврат продавцу идет с другой страны, это все равно положительное решение вопроса и вам вернут деньги за товар и чаще всего еще предложат скидку на следующий заказ или гифт карту.

SF: Как вы бы охарактеризовали опытного шопоголика?

Если вы делаете покупки для себя, своей семьи, подруг, друзей, друзей друзей, то вы вполне можете причислить себя к опытным шопоголикам. Видимо, процесс важнее, не обязательно же  покупать для себя. И если в перечне ваших покупок значится не только одежда, обувь, но и палатки для зимней рыбалки, обогреватель в палатку для зимней рыбалки, три-четыре комплекта посуды от villeroy&boch, гриль на веранду друзей, дрова именно из американской вишни-черешни-яблони для этого гриля, ну и так далее, то это явные признаки шопоголизма.

SF: Какой совет можете дать начинающему покупателю?

Не бояться и тщательно подходить к подбору товара. Никто вам не расскажет всех ньюансов шопинга, все «набивают» свои шишки. Но это несомненно интересно, увлекательно и прежде всего выгодно.

SF: Некоторые люди очень боятся виртуального шопинга, им надо «потрогать, увидеть, померять» — что им можно посоветовать?

Потрогать, увидеть, померять, а потом зайти в гугл и постараться найти этот товар в интернете и попробовать заказать.

SF: Какие у вас были самые запоминающиеся покупки?

Как девушке, мне всегда приятно получать украшения, сумочки и красивые платья.

SF: Как вы выбираете сайты и время для покупок? Подписываетесь на рассылки магазинов?

Подписываюсь на рассылки, чаще слежу за тем, как и как часто магазин делает скидки и какие устраивает акции. Ищу отзывы о магазинах, зря не рискую, если только что-то очень сильно хочется и больше купить негде.

SF: Помогает ли вам наша рассылка с текущими акциями? Какие письма от Shopfans будут для вас актуальными?

Нет, лично мне не помогает. Но ваша рассылка 100% подойдет начинающим шопоголикам.

SF: Подписываетесь ли вы на наши соцсети? Знаете, о конкурсах? Какой канал коммуникации вам наиболее предпочтителен при общении с форвардерами?

Нет, не подписана. Удобно общаться с вами в чате, вопрос решается мгновенно либо по почте.

SF: Мы сейчас готовим  украинскую версию сайта. Будете ли вы ей пользоваться?

Меня вполне устраивает русская версия сайта. Мне бы хотелось в ближайшем будущем увидеть три пункта из тех, которые я указала в своих пожеланиях к работе «чего не хватает». Спасибо за интервью! Надеюсь, мои ответы будут полезны! Удачи и новых клиентов!

Письмо кардеру

04.12.2015

Дорогой Эмиль, или Павел, или Николас Джонович, или даже ныне покойная, но внезапно ожившая Лоис Силер 36-го рождения из Техаса. Вообщем, все. Мы всё пониманием.

Ну конечно ваши заказы выкупали ваши партнеры по бизнесу, заказчики, ваша дальняя родственница, внучатая сестра бабушки мамы, или даже задолжавший вам, но внезапно решивший расплатиться кроссовками Nike или, чего уж там мелочиться, айфонами и макбуками, коллега из Питера. Бывает.

Ну конечно мы подождем пока у вашего напарника, который оплатил все заказы, появятся свет-газ-интернет-доступ к суше, чтобы отсканировать свой паспорт, дойти до банка-компьютера-емейла дабы заполучить ту самую злополучную выписку. Мы подождем пока ваш иностранный партнер-друг-сват разберется что такое ID, выйдет с вами на связь, дада, он моряк или даже исследователь африканских земель, или просто семейный человек. Дети там, сопли, отсутствие сна – бывает. Именно поэтому время от времени его английский слегка хромает. И то, что Эндрю Бауман из Флориды вдруг заговорит на прекрасном русском – это так подкупает. И совершенно случайно карта, которой оплачивались заказы, окажется виртуальной. Бывает.

А заплативший за все ваш дядя, смотрящий с удостоверения личности, любезно предоставленного вашим же партнером, уже год как занимается онлайн шопингом на том свете – странно, не так ли? И вы понятия не имеете почему на ваш сьют пришло 10 писем из американских банков и везде разные американские имена – ох уж эти американские банки, вот так шлют и шлют всем письма кому не попадя. И не смутит вас 5 кредиток на 2000 долларов каждая, пришедшие на ваш сьют уже из другого банка, обслуживающий исключительно американских военнослужащих.

И то, что на фото вашей родственницы из США Эмили Смит вдруг случайно оказалась беспечная воспитательница детского сада из Нижнего Новгорода – ирония судьбы, надо же как похожи. И вы конечно же торопитесь, ведь у вас-сестры-жены-тестя день рождения-роды-отпуск-дембель и надо срочно ускорить сбор посылки-попасть в партию-провести оплату – мы тоже понимаем.

И отзывы вы находите в одном месте и емейлы «Ах, вот почему про вас так плохо пишут, теперь я все понял» случайно приходят с одного айпи-адреса. И то, что случился пожар-ограбление-потоп и компьютер сгорел-пропал-утонул, а с ним, вот засада, все пароли – это всего лишь черная полоса, не иначе. Бывает. И письма «с просьбой немедленно разобраться, а не то…» от разных вас, с разницей в минуту и теми же ошибками – и это мы понимаем. Вы понятия не имеете почему за пересылку вашей посылки пытались оплатить своим пейпелом Ллойд из Швеции или Селена из Гваделупы.

И вот вы, ранее такие спокойные, уже почему-то нервничаете. Требуете менеджера, грозите полицией, некими BBB, угрожаете расправой, форумами и пауками. Не надо! Ведь мы же вас понимаем! Зажигайте дальше!

С надеждой на дальнейшее долгосрочное сотрудничество, ваш Shopfans

P.S. На фото ничего не подозревающая миссис Силер, «написавшая» сотрудникам Shopfans чтобы подтвердить факт оплаты товаров для своего то ли племянника то ли просто боевого товарища двадцатилетнего (?) Юрия Коробейко, всего две недели назад.