Вам не обязательно регистрироваться/входить, если у вас уже есть учетная запись в shopfans.ru. Просто войдите под своим пользователем на shopfans.ru и возвращайтесь в блог.

«Вам посылка. Получите, распишитесь»

Все почтовые отделения похожи между собой, но в то же время все они уникальны по-своему. Возьмем, к примеру, наше отделение 19032 в Фолкрофте. С виду это совершенно непримечательное здание, которое выдает разве что надпись на фасаде, да развивающийся на ветру американский флаг.

Примечательно то, что до того, как Shopfans открыл свой склад в Фолкрофте, почтовое отделение 19032 было на грани закрытия. Фолкрофт — городок небольшой, и объемов пересылаемых местными жителями почтовых отправлений было явно недостаточно для полноценного существования целого отделения.

Однако, с приходом сюда Shopfans, все изменилось. Сегодня отделение не только работает на полную силу, но и его сотрудники довольно часто появляются здесь по субботам!

Первое, что видишь, когда сюда попадаешь, это вот такие ящички. Это не что иное, как PO Box.

 

 

 

 

 

 

 

Кстати, когда вы просите нас оформить возврат того или иного заказа, и продавец или магазин в адресе возврата указывают PO Box, мы вынуждены отказать. Возвраты мы оформляем через UPS (не путать с USPS), а эта почтовая служба пересылку на PO Box не осуществляет.

А вот — самое сердце Folcroft USPS office. Здесь, как и в других филиалах USPS, практически все выдержано в корпоративно-патриотических сине-бело-красных цветах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Посетители приходят сюда ежедневно, по будням, чтобы отправить или получить посылки,   купить коробки, конверты и марки.

Мы же появляемся здесь не так часто, обычно раз в  неделю. И приходим не просто так, а с особой миссией. Нас сразу же пропускают в святая святых — «закулисье» почтового отделения.

 

 

Кроме работников USPS, проверяющих органов, и сотрудников Shopfans, посторонним вход сюда запрещен.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причиной того, что нас поставили в один ряд с государственными работниками, стали вот такие посылки.

 

 

 

 

 

 

 

 

Поврежденные  посылки работники почты в течение недели откладывают специально для нас.  Мы приезжаем, осматриваем их, и принимаем решение: отказаться,  и тогда они вернутся отправителю, либо принять с пометкой «Damaged» (повреждена). Такая пометка может появиться как в трекинге при отслеживании на сайте USPS, так и у вас в аккаунте после того, как регистраторы на складе внесут заказ в систему. Для таких заказов желательно запрашивать фото всего содержимого, дабы  убедиться в том, что всё на месте.

Если в ходе внешнего осмотра становится очевидным, что коробка повреждена настолько, что часть содержимого была утеряна в пути, мы сообщаем об этом сотрудникам почты, и они отсылают посылку назад отправителю. В трекинге появляется отметка «Refused».  Эта же пометка также может появиться в треке, если от посылки откажутся сами сотрудники почты, без нашего вмешательства. Такое бывает, если отправитель недостаточно заплатил за пересылку, купив лейбл на меньший вес, или же отправив заказ в коробке  flat rate (пересылка в такой коробке подразумевает определенную плату, которая зависит от объема коробки). И в первом, и во втором случае отправитель сможет узнать причину отказа. Она будет на одном из стикеров, которые приклеивают на коробку сотрудники нашего почтового отделения.

Все, без исключения, сотрудники отделения 19032  города Фолкрофт — это ответственные, добрые и внимательные люди. С USPS они уже более 20 лет. А вот и один из них — улыбчивый и добродушный Keith. Он очень интересовался прославится ли он после нашего репортажа (Will I become popular in Russia?:).

Keith работает в паре с Mary. Mary — достаточно строгая дама (возможно, поэтому она отказалась от участия в нашей мини-фотосессии), но именно она, как никто другой, знает все нюансы USPS-кой логистики. Со всеми вопросами и просьбами — это к ней. Мне она почему-то напоминает Мэри Поппинс. Тут и имя, и тот же строгий и чопорный вид, но, при этом, доброе сердце. Keith и Mary вместе работают уже не первый год, хорошо знают друга друга, и их слаженный тандем — одна из важных составляющих успешного поступления ваших заказов до склада Shopfans. Каждодневный труд сотрудников отделения USPS 19032 в Фолкрофте, их внимательность к деталям, профессионализм и порядочность очень помогают нам в работе.

И мы, и они следуем схожим принципам…

Послание на стене нашего почтового отделения (на фото), пожалуй, и является визуально-вербальным отображением тех самых принципов, выполнение которых делает счастливыми как клиентов USPS, так и  клиентов Shopfans.

Вот такое оно, наше почтовое отделение. Небольшое, но важное звено большого процесса под названием «Пересылка посылок Shopfans из США в Россию, Украину, Беларусь, Казахстан и другие страны».

 

 

 

 

А какое у вас почтовое отделение? Расскажите нам о нем. Конечно же, не за просто так. Мы объявляем новый конкурс «Почта. Love»!