Вам не обязательно регистрироваться/входить, если у вас уже есть учетная запись в shopfans.ru. Просто войдите под своим пользователем на shopfans.ru и возвращайтесь в блог.

Весенние сюрпризы

29.01.2013

Что приятнее — Дарить Или Получать?

Shopfans

23+8

Женскую улыбку

Вы знали, что модные цвета этого года — желтый, зеленый, золотистый, глубокий фиолетовый, розовый и черный? А что в узорах и принтах преобладают геометрические фигуры, психоделирика и полоска? Теперь знаете. Именно эти направления придают цвет и форму самым дорогим женскому сердцу мелочам — украшениям. Учитывая главенство желтого и золотистого можно сказать, что украшения из золота и бижутерия с золотистым напылением — самые актуальные сейчас. Скидки в 95% на милые штучки вас интересуют, не так ли? Напоминаем о существовании аукциона Bidz.com - это находка для тех, кто ищет идеальное соотношение цены и качества известных брендов!

Шкатулка для украшений - отличный шанс получить в награду не только улыбку, но и горячие объятия. И не нужно думать, что шкатулка  - это исключительно взрослый подарок. Начинающие принцессы вполне способны оценить по достоинству такие вещицы. Подобрать же подходящую «взрослую» модель не составит труда в Jewelryboxavenue.com (бесплатная доставка на склад Shopfans!). А в Jewelryboxshop.com вы найдете шкатулки из ценных пород дерева. Кроме того, на любой из них можно сделать гравировку.

Еще один подарок, всегда принимаемый «на ура!» — это шейный платок. Платки хороши еще и тем, что они практически невесомые, и их доставка в консолидированной посылке не будет стоить вам практически ничего.

Мужскую радость

Обычно мужчина не берет с собой вещей больше, чем может поместиться в его кармане. Но возможность уронить дорогой телефон, потерять документы или ключи от машины, а также желание захватить из дома читалку, заставляют задуматься о покупке небольшой сумки, в которой все это удобно будет носить. Кожаные сумки-визитницы подойдут к деловому костюму, а текстильные подчеркнут городской casual-стиль хозяина. Классический кожаный мужской портфель или портмоне из Kofferusa.com понравится даже самому консервативному мужчине!

Украшения сильный пол практически не носит, поэтому наручные часы остаются единственной вольностью, которая, определяет хороший вкус их подруг и статус их владельца. Классические (костюмные), повседневные, спортивные, fashion…. Часов никогда не бывает много! И околочасовой аксессуар — специальный бокс для хранения, — это для тех мужчин, которые любят неожиданные подарки.

Галстуки, запонки и ремни — это классика. В 6pm.com, Ties.com, Blueflay.com - люксовые бренды со скидками до 85%. Не забудьте про магазин закрытых распродаж Modnique.com. Вы удивитесь, на что способна ваша кредитка!

Если практичность вашего мужчины не подвергается сомнению, то в качестве действительно полезной вещи можно предложить лучшие в мире карманные фонари Maglite. Они производятся только в США, обладают безупречной репутацией качества, и практически пожизненной гарантией. Дизайна, прочный алюминиевый корпус, коррозиоустойчивый выключатель, регулируемый луч. Можно выбрать фонарь размером с брелок, а можно - фонарь с шестью батарейками и длиной 49,5 см. - «6D». Фонарик Maglite Mini Led может быть использован как свечка, вы такое видели когда-нибудь? Такую свечу не зальет дождь и не задует ветер. Различные виды этих фонарей, а так же запасных частей и аксессуаров к ним может предложить магазин Amazon.com. Кстати, если это будет вашим первым заказом на Амазоне, рекомендуем вам прочитать пошаговую инструкцию из нашего Университета: о том, как оформить заказ в Amazon.com.


Друзья, хотим напомнить вам о том, что с 27 января 2013 года USPS уже традиционно повышает цены на доставку.
На чем можно сэкономить? Отправляйте больше! На посылке весом всего в 10 lbs разница между прошлыми и новыми ценами становится минимальной. Priority-BWW — теперь однин из самых бюджетных среди всех способов доставки. Уникальный способ отправлений Shopfans Express в связи c повышением цен становится  даже более выгодным, чем EMS, при отправке тяжелых посылок (начиная с 20lbs). При этом скорость доставки — максимум 10 дней!

В табличке можно посмотреть стоимость доставки с 27 января, в зависимости от веса.

Вес      ЕМС$      Shopfans Express$   Priority$   
1lbs     53.25                  58.95              41.00
5lbs     70.15                  74.75              58,80
10lbs   91.90                  94.50              79,05
15lbs   113,65                114,25             99,30
20lbs   135,40                134,00             119,55
25lbs   157,15                153,75             139,80
30lbs   178,90                173,80             160,05
35lbs   200,65                195,55             180,30
40lbs   222,40                217,30             200,55
45lbs   244,15                239,05             220,80
50lbs   265,90                260,80             241,05
55lbs   287,65                282,55             261,30
60lbs   309,40                304,30             281,55
65lbs   331,15                326,05             301,80
70lbs   352,90                347,80             322,05

Прочитать о возможных способах доставки можно здесь.

Oops или Эти черные ботинки :)

27.01.2013

«Скажите, пожалуйста, что мне делать если пришла неправильная обувь? Скорее всего, перепутали на складе, — именно такими словами начинался email одного из наших клиентов. — Пришла не моя модель и не мой размер. Обувь уже в Москве. Возможно, верная посылка ещё у вас на складе? Или человек, которому она предназначалась, из Москвы? Я бы мог с ним встретиться и поменяться. С нетерпением жду ответа».

Приложенное к письму фото обуви красноречиво говорило само за себя. Почему-то рассматривая его, долго не могла сдержать улыбку. Тут, как говорится, даже вата будет бессильна :)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Изучив все детали, стало очевидно: склад тут совершенно не при чем.  Проверка лейблов ошибку упаковщицы и склада не выявила и далее все дороги вели к продавцу. После написания ему короткого послания (изучающим английский — на заметку) «Hello. I received my order from you. However, instead of men’s timberland chocorua I received black boots, size … Please see pictures of them in the attachment. What can be done in my situation?», тот не заставил себя долго ждать:

Dear ….,

I apologize for the mistake, the boots should have gone to a different address. Please ship the boots back to us at: ….
We will order and ship you a replacement pair!

А закончилась эта история  только спустя месяц. Мои предположения о том, что продавец вернет покупателю деньги и закроет этот, как тут говорят, кейс, не оправдались, поскольку тот, как почти всегда бывает в таких ситуациях, потребовал возврата неправильной пары.

Далее выдержка из тикета, в котором мы общались с клиентом:

«Он попросил номер обуви, который написан на коробке. Я ему всё сообщил, после чего выяснилось, что это действительно его ошибка, и он готов отправить мне мой заказ заново. Я упаковал товар и отправил посылку на его адрес. После этого я открыл диспут в Пэй-Пал, и наше общение продолжилось там. Во время открытия диспута я указал желаемую сумму возврата за товар, она была равна сумме пересылки товара обратно в Америку. После непродолжительного общения в возврате мне было отказано, так как изначально он не отправлял товар в Россию, но не отказывался возместить расходы по пересылке товара внутри страны (правильную обувь он отравил бесплатно). Я с ним согласился и не стал ничего с него требовать, так как доводы были логичны и правильны. Через пару недель я увидел посылку на сайте ШФ, и ещё через пару недель получил её в Мск. Всё село идеально, продавцом оказался доволен, несмотря на косяк.
Вот такая история)».

Ну что тут скажешь — все хорошо, что хорошо заканчивается.

P.S. Фото и переписка опубликованы с согласия владельца. Имена и детали не разглашаются.

Не маленький сюрприз из России

11.01.2013

Сегодня, вернувшись с работы домой, обнаружила на столе сюрприз, который домашние предварительно извлекли для меня из глубин почтового ящика. О том, что он будет приятным (да еще настолько), конечно же, догадалась не сразу.

Выглядел он так:

Что это такое, окончательно поняла только после тщательного изучения адресных лейблов на пакете. Частично заполнить пробелы  в моей долговременной памяти помогла многозначительная отметка «Почта России».

И дальше была радость. Пожалуй, до конца понять мои эмоции смогут только читавшие пост (и комментарии к нему) в сообществе «Один мой день».

С момента публикации прошло ни много ни мало — больше двух месяцев. Потому совсем неудивительно, что я забыла об обещании прислать мне книгу любимого с детства Экзюпери. Честно скажу, что от  подарка я долго отнекивалась, но затем все-таки сдалась.

И вот результат.

Пока я думаю над ответным шагом (есть идеи, кстати?), книжкой не на шутку заинтересовалась дочка. Благо, читать на русском она уже научилась. Вот только буква «р» у нас время от времени звучит не иначе как «пи».

Пользуясь случаем, хочу поблагодарить всех читателей нашего блога и, конечно же, сказать спасибо отправителю посылки: за идею, время и внимание.  Хорошее настроение на несколько дней гарантировано.

P.S. А ведь получать посылки, оказывается, чертовски приятно. Теперь понимаю наших клиентов еще больше!

Интервью с любимым клиентом

08.01.2013

 Между нами — тысячи километров и разноцветные экраны ноутбуков, планшетов и айфонов. Место встречи виртуально и звучит не иначе как “хелп”. Форма общения выстроена в форме вопрос-ответ. Мы — это служба поддержки Shopfans, вы — наши клиенты.  Вы задаете вопросы, мы на них отвечаем. Но сегодня мы решили выйти за рамки нашего традиционного общения и предложить вашему вниманию блогорубрику, которая, надеемся, станет постоянной — “Интервью с любимым клиентом”. Не удивляйтесь эпитетам — для нас все клиенты таковыми и являются.  Возможно, именно вас мы попросим об интервью в следующий раз.

“Первооткрыватель” рубрики — Алексей. Если кратко, то ему 37 лет, у него высшее образование в сфере финансов и работа в банке на позиции IT Project manager. На данный момент Алексей готовится к экзаменам pmp (управление проектами), со временем планирует продолжить сдачу экзаменов CFA (chartered financial analyst). До этого интервью мы не знали о нем и этого, все ограничивалось стандартным “набором” для мейлфорвадера: имя, фамилия, почтовый адрес, емейл, детали банковских транзакций и количество пересылаемых посылок в месяц. Итак…

- Алексей, как давно вы являетесь клиентом Shopfans?

- По ощущениям – миллион лет. На практике, примерно год или вроде того. Для меня сервис Shopfans – как работа зубного врача – качество работы заметно тогда, когда нет проблем.

- Можете вспомнить свою первую посылку? ☺

- В первой посылке не было ничего интересного. Самое интересное было, когда я получил посылку в Москве. Учитывая опыт общения с предыдущим форвадером, был морально готов получить посылку, плохо упакованную, в мягкой коробке и некачественно заклеенную. Тут же ко мне приехал «кирпичик» из плотного картона, заклеенный промышленным скотчем с нитками внутри него (скотча) и все внутри настолько продуманно и безопасно упаковано, что в этот момент я понял, чьими услугами я буду пользоваться в дальнейшем )))

- Почему вы, выбирая компанию для пересылки, изначально остановились на SF?

- Любой выбор, в том числе долгосрочный – не всегда объективно. Объективная причина, как я уже сказал, у меня была — качество упаковки, а субъективная и главная – в том, как менеджер Галина всегда идет навстречу и предлагает решения, которых даже и не ожидаешь. Также, хочу отметить, что лучше client facing person я не встречал не только у мейлфорвардеров, но и в магазинах или, даже в дистрибьюторских компаниях. Иными словами, хочу обратить внимание, что, не являясь VIP-клиентом, я общаюсь не с компанией, а ЧЕЛОВЕКОМ. Кроме того, что при необходимости возможен индивидуальный подход.

- Как вы считаете, мейлфорвардер и посредник – это одно и то же?

- Для меня это – одно и то же. Партнер, контрагент, компания (состоящая из людей), которым ты доверяешь и с которыми совершаешь какой-то объем транзакций. Пробовал работать с «посредниками» — надо было выкупить заказ в A&F – кроме неадекватной стоимости услуг, столкнулся с тем, что постоянно приходилось напоминать о том, что я клиент и у меня есть оплаченный заказ. С Shopfans, хоть и перечень услуг немного меньше, никогда не приходилось напоминать о чем-то. Так же, как и не приходилось о чем-то узнавать – всё всегда четко и в срок.

- Почему вы решили заняться онлайн-шоппингом? Насколько это «занятие» себя оправдывает?

- Онлайн-шоппинг затягивает. Поначалу покупаешь дешевые вещи на распродажах, потом, спустя какое-то время, когда все друзья/родственники задарены, а дома заканчивается свободное место, начинаешь покупать действительно нужные вещи. Я вот уже лет 10 или 15 не покупал вещи в России. Во-первых, ритейл цена на многие вещи в России, особенно модные, как минимум вдвое или втрое выше аналогичной msrp в США. Кроме того, покупая в США, имеешь 99-процентную уверенность, что купил оригинал, а, покупая в России дорогущую вещь (например, джинсы prps за 1000 долларов – столько они тут стОят), нет уверенности, что ты купил – оригинал или качественный фейк. В России нет законов, наказывающих за торговлю подделками. Вернее, они есть, но по этому же закону необходимо контрафакт изъять и уничтожить, после чего судебное преследование становится проблематичным. Во-вторых, многие бренды или коллекции в России просто не представлены, поэтому без онлайн шоппинга никуда ((

- Были ли разочарования или же неприятные ситуации, связанные с таким шоппингом? Как вы из них выходили?

- Было несколько «щекотливых» ситуаций. Например, купил я как-то на распродаже швейцарские часы за пол-цены (оригинальная цена была несколько тысяч долларов). Часы пришли в Shopfans, обернутые в бумагу вместо фирменной коробки и имели кучу царапин и сколов на корпусе. Спасибо сотрудникам Shopfans, которые помогли оформить возврат часов. К сожалению, данная история меня ничему не научила – спустя пару месяцев на той же распродаже купил аналогичные часы и они тоже оказались не новыми. С тех пор решил, что лучше дождаться, когда в специализированном часовом магазине будет распродажа на интересующие меня модели.

- Есть ли среди вашего круга общения единомышленники-шопоголики?

- Есть, но не все находят в себе силы назвать себя шопоголиками )). Обычно, на сленге, принятом в Москве (или в моем кругу общения), все называют себя «Гламурными подонками».

- А как на счет того, что есть некоторые люди, которые панически боятся онлайн шоппинга. Многие из них считают — чтобы что-то купить, надо это «что-то» потрогать…

- В этом есть доля истины. У каждого, кто занимается онлайн шоппингом, есть сколько-то покупок, которые бы они не совершили, если бы увидели вещь в реальности. С другой стороны, занимаясь покупками через интернет, мы все понимаем, что покупаем по низким ценам вещи, а значит риск уже включен в цену. Кто-то может радоваться 10 удачным вещам из покупки, а кто-то будет отравлять себе жизнь тем, что из 11 вещей 1 не подошла. Я оптимист ))

- Ранее бытовало мнение о том, что покупками обычно занимается женщина. Сейчас, как мне кажется, это утверждение несколько устарело. Как вы считаете, почему?

- Почему-то раньше считалось неприличным иметь хороший вкус. Потом общественное мнение сделало реверанс в сторону женщин. Сейчас, как мне кажется, все стало более свободно. Мне понравилась фраза Дэвида Бэкхема о том, что в нем примерно поровну мужского и женского начала. Если бы был другой баланс начал, он бы не добился того, что он сделал. К тому же, почему-то большинство модельеров  дизайнеров – мужчины. Может, правда, надо чаще мужчин подключать к вопросам моды и стиля?

- Каким вы видите будущее виртуального шоппинга?

- Хочется верить, что останутся люксовые магазины (например, ни для кого не секрет, что можно купить в США в бутике Louis Vuitton вещь за пол-цены от российской цены а в московском бутике обменять на другую, если не подошел размер, цвет и т.д. Естественно, бесплатно). Также, думаю, многие магазины превратятся в шоу-румы, т.е. люди больше будут ходить «потрогать», «пощупать», померять, а покупать буду в онлайне. С другой стороны, будут приверженцы оф-лайн шопинга. Точно так же, как есть любители виниловых пластинок и «теплого лампового звука» усилителей.

Уверен, что торговля станет более эффективная и, если в России будут такие высокие наценки, то большее количество людей будет заказывать вещи из-за границы.

- Идеальный мейлфорвадер – это … (ваше определение)

- Кому доверяешь и в ком уверен. Нашел такого ☺